Retours
Sur cette page, vous trouverez des informations sur
Retour - comment ça marche
1. annuler le contrat d'achat dans un délai maximum de 14 jours
Passé ce délai, il n'est plus possible de se rétracter valablement. Le renvoi de la marchandise sans commentaire ne constitue pas une rétractation valable du contrat d'achat.
2) Joindre le bordereau d'expédition
Si vous avez jeté le bordereau d'expédition, veuillez joindre au colis un bordereau portant votre nom et votre numéro de commande afin que l'envoi puisse être attribué et traité sans problème.
3. renvoyez la marchandise bien emballée à :
PfannenProfis, BZGD-R1095
Gross-Berliner Damm 80
12487 Berlin
Allemagne
INSTRUCTIONS IMPORTANTES POUR LES RETOURS
Traces d'utilisation : Vous ne pouvez en principe contrôler les marchandises commandées sur Internet que de la même manière qu'il serait possible et habituel de le faire dans un magasin !
Frais de retour : l'acheteur supporte les frais directs de retour en cas d'annulation de son achat. Vous trouverez plus d'informations ici.
Annulation partielle : Si vous n'annulez que partiellement votre achat et que, de ce fait, notre franchise de frais de port n'est pas atteinte, les frais de port normaux seront pris en compte ultérieurement lors du remboursement. Vous ne payez donc que les frais de livraison que vous auriez payés si vous n'aviez commandé que le(s) produit(s) restant(s) dès le départ. Vous trouverez ici des informations détaillées sur la rétractation partielle.
Évitez les dommages pendant le transport: Veillez à ce que les marchandises soient emballées de manière à résister aux chocs et aux chutes ! Le contenu doit être rembourré sur les 6 côtés de manière à résister à une chute d'un mètre de hauteur, par exemple du tapis de tri ou du chariot à colis ! Il faut utiliser au moins 2 cm de rembourrage sur tous les côtés. Ne placez jamais la marchandise directement contre la paroi du carton sans rembourrage !
Échange
Si vous souhaitez échanger un article, veuillez prendre contact avec nous.
- comme décrit ci-dessus pour annuler et renvoyer l'article.
- Commandez et payez ensuite l'article souhaité à la place lors d'un nouveau processus de commande.
Nous n'effectuons pas de compensation entre les articles retournés et ceux commandés à nouveau ; le retour/remboursement et la nouvelle commande sont traités séparément pour des raisons techniques.
Réclamation
Tous nos articles sont soumis, dans la mesure où l'emballage le permet, à un contrôle visuel compétent avant l'expédition, afin de garantir que vous ne recevez que des marchandises exemptes de défauts typiques de l'espèce.
Si vous avez une réclamation à formuler
Si vous avez quelque chose à redire sur un article que nous vous avons livré, nous vous prions de bien vouloir indiquer le plus précisément possible les défauts éventuels et d'en apporter la preuve. Vous pouvez également nous envoyer quelques photos en plus de la description (veuillez prendre au moins 1x le produit entier et 1x le défaut faisant l'objet de la réclamation en détail). Il est éventuellement possible de clarifier des défauts supposés avant un retour ou de compenser des défauts matériels mineurs réels d'une autre manière à votre satisfaction.
Pour nous contacter, utilisez l'adresse e-mail de service indiquée sur le bordereau d'expédition/la facture et n'oubliez pas de mentionner votre numéro de commande (PP-....) dans l'objet du message afin que votre demande puisse être traitée correctement et rapidement.
Une réclamation n'est pas une rétractation
Veuillez noter que dans le cas d'une réclamation, le contrat d'achat est maintenu et que nous avons le droit de procéder à une exécution ultérieure / à une réparation !
Rétractation
Vous trouverez ici toutes les informations relatives à votre droit de rétractation en tant que consommateur.
